پالیسی واپس

ہمارا مقصد ایسی خدمات پیش کرنا ہے جس سے ہمارے تمام صارفین کو فائدہ پہنچے۔ ہم امید کرتے ہیں کہ آپ اپنی ہر خریداری سے خوش ہوں گے۔ بعض حالات میں، آپ کچھ آئٹمز واپس کرنا چاہیں گے۔ براہ کرم ذیل میں ہماری واپسی کی پالیسی پڑھیں، ہم آپ کی مدد کرنے کی پوری کوشش کریں گے۔

قابل واپسی اشیاء

وہ اشیاء جو وارنٹی کے اندر واپس/ریفنڈ کی جا سکتی ہیں یا تبدیل کی جا سکتی ہیں* ذیل کے معیار پر عمل کریں:
1. پہنچنے پر ناقص اشیاء کو نقصان پہنچا/ ٹوٹا، یا گندا ہو گیا۔
2. غلط سائز/رنگ میں موصول ہونے والی اشیاء۔

وہ اشیاء جو واپس کی جا سکتی ہیں/ریفنڈ کی جا سکتی ہیں یا اندر ہی اندر تبدیل کی جا سکتی ہیں۔ 7 دنوں وصول کرنے کے لیے درج ذیل معیارات پر عمل کرنا چاہیے:
1. آئٹمز آپ کی توقع پر پورا نہیں اترے۔
2. اشیا غیر استعمال شدہ، ٹیگز کے ساتھ، اور غیر تبدیل شدہ ہیں۔
نوٹ: اس صورت حال میں، ہم واپسی شپنگ لاگت کے ذمہ دار نہیں ہوں گے۔

واپسی کی شرائط

کوالٹی کے مسائل کے بغیر، براہ کرم یقینی بنائیں کہ واپس کی گئی اشیاء غیر استعمال شدہ اور اصل پیکنگ میں ہیں۔ واپسی کی تمام درخواستوں کو ہمارے واپس کیے گئے پتے پر بھیجنے سے پہلے ہماری کسٹمر سروس ٹیم کی طرف سے اجازت دی جانی چاہیے۔ ہماری ٹیم پروڈکٹ ریٹرن فارم کے بغیر کسی بھی واپس کی گئی اشیاء پر کارروائی نہیں کر سکے گی۔

ناقابل واپسی اشیاء

ہم درج ذیل شرائط کے تحت واپسی قبول نہیں کر سکتے:
1. 30 دن کی وارنٹی ٹائم فریم سے باہر آئٹمز۔
2. استعمال شدہ، ٹیگ سے ہٹائی گئی، یا غلط استعمال شدہ اشیاء۔
3. درج ذیل زمرے کے تحت اشیاء:

* آرڈر کرنے کے لئے تیار کردہ اشیاء، پیمائش کرنے کے لئے تیار کردہ اشیاء، اپنی مرضی کے مطابق اشیاء۔  

واپسی کی درخواست کرنے سے پہلے

کسی بھی وجہ سے، اگر آپ اپنا آرڈر منسوخ کرنا چاہتے ہیں جب کہ آرڈر شپنگ کے عمل کے تحت ہے، تو آپ کو واپسی کی درخواست کرنے سے پہلے اس وقت تک انتظار کرنا ہوگا جب تک کہ آپ کو پیکیج ہاتھ میں نہ مل جائے۔ کیونکہ کراس بارڈر شپنگ میں پیچیدہ طریقہ کار، ملکی اور بین الاقوامی کسٹم کلیئرنس، اور مقامی اور بین الاقوامی شپنگ کیریئرز اور ایجنسیاں شامل ہیں۔

اگر آپ پوسٹ مین سے ڈیلیوری پیکج لینے سے انکار کرتے ہیں یا اپنے مقامی پک اپ اسٹورز سے اپنا ڈیلیوری پیکج نہیں لیتے ہیں، تو ہماری کسٹمر سروس پیکج کی صورتحال کا فیصلہ نہیں کر سکے گی اور اس لیے آپ کی واپسی کی درخواستوں کو نہیں سنبھال سکتی۔

اگر پیکج کی وجہ سے ہمارے گودام میں واپس آ گیا ہے۔ کسٹمر کی ذاتی وجوہات (ذیل میں تفصیلات چیک کریں)، ہم آپ سے دوبارہ شپمنٹ ڈاک کی دوبارہ ادائیگی کے بارے میں رابطہ کریں گے (بذریعہ پے پال) اور دوبارہ شپمنٹ کا بندوبست کریں گے۔ تاہم، براہ کرم اسے سمجھیں کوئی رقم کی واپسی اس صورتحال میں جاری کیا جائے گا۔ کسٹمر کی ذاتی وجہ کی تفصیلات:

• غلط پتہ/کوئی کنسائنی نہیں۔
• رابطہ کی غلط معلومات/ ڈیلیوری کالز اور ای میلز کا کوئی جواب نہیں۔
• گاہک پیکج قبول کرنے سے انکار کرتا ہے / ٹیکس فیس ادا کرتا ہے / کسٹم کلیئرنس مکمل کرتا ہے۔
• آخری تاریخ تک پیکج جمع نہیں کیا۔

واپسی کا پتہ اور ریفنڈز

واپسی کا پتہ: آپ کو اپنی واپسی کی مصنوعات چین میں ہمارے گودام میں بھیجنے کی ضرورت ہوگی۔ براہ کرم ہمیشہ ایک بھیجیں "واپسی یا تبادلہ" واپسی کا پتہ حاصل کرنے کے لیے سب سے پہلے کسٹمر سروس کو ای میل کریں۔ براہ کرم موصول ہونے والے پیکیج کے شپنگ لیبل پر درج کسی بھی پتے پر اپنا پیکج واپس نہ کریں، اگر پیکجز غلط پتے پر لوٹائے جاتے ہیں تو ہمیں ذمہ دار نہیں ٹھہرایا جا سکتا۔

رقوم کی واپسی

رقم کی واپسی آپ کے بینک اکاؤنٹ میں جاری کی جائے گی۔ اصل شپنگ فیس اور انشورنس ناقابل واپسی ہیں۔ 

نوٹ

آپ کی واپسی یا تبادلے کی درخواست موصول ہونے کے بعد، ہماری کسٹمر سروس ہماری پالیسی، وارنٹی، پروڈکٹ کی حیثیت، اور آپ کے فراہم کردہ ثبوت کے مطابق آپ کی واپسی کی درخواست کو منظور کرے گی۔

ٹریک ایبل پیکجز انکوائری کا دورانیہ

براہ کرم نوٹ کریں کہ تمام شپنگ کمپنیاں صرف انکوائری کی مدت کے اندر جمع کردہ انکوائریوں کو قبول کرتی ہیں۔ اگر آپ ان پیکجوں کی جانچ کرنا چاہتے ہیں جو آپ کو موصول نہیں ہوئے، تو براہ کرم مطلوبہ مدت کے اندر کسٹمر سروس سے رابطہ کریں۔ آپکے تعاون کا شکریہ:

• تیز رفتار ایکسپریس: 30 بھیجے گئے دن سے دن
• تیز ڈاک/ترجیحی لائن/اکانومی ایئر: 60 بھیجے گئے دن سے دن
•  پوسٹل سروس - ٹریکنگ: 90 بھیجے گئے دن سے دن
• اگر آپ کو مدد کی ضرورت ہو تو، براہ کرم ہم سے رابطہ کریں۔